资料介绍:  

成立于1999年的蒙牛乳业在七八年时间内，迅速成长为中国乳品行业的生产和销售巨人。该公司是中国排名第一的液态奶销售商，占据了超过 33%的液态奶市场份额。除液态奶外，蒙牛还提供包括酸奶、冰淇淋、奶粉和奶片在内的100多个品种的产品。 2006年，蒙牛公布的销售额超过21亿美元（合162.5亿元人民币）。业务挑战尽管拥有强劲的销售能力、超过 59％的利润增长、以及3.93亿吨的年产能，但蒙牛并没有自满。中国乳品消费市场的激烈竞争和持续攀升的生产成本都是对蒙牛市场领导地位的潜在 威胁。为持续其辉煌的成功业绩，蒙牛设定了两年内使劳动生产率翻一番的宏伟目标。同时，公司希望通过业务流程优化降低成本和减少运营冗余。蒙牛优化核心业务流程的决策与埃森哲对卓越绩效企业特征的研究成果是不谋而合的。埃森哲的研究发现，全球领先企业所建立的流程，都能促进该企业的思想迅速转化成行动，促进价值链优化，并强化其在核心业务领域的独特性。以供应链为例，卓越绩效企业严格依照战略行事，并且不断调整核心能力以适应市场需求的变化。在客户关系管理方面，有时候一次重要的营销投入就可能是企业成败的分水岭，然而把握市场所需要的技能水平是不断变化的，今天的领先实践，明天可能成为最起码的要求。某项特定技能也许转瞬即逝，但是对卓越绩效的追求却是永恒的。

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• · 《蒙牛乳产品终端管理手册》