因此，在这三个服务项目上一定要重新审视，重新规划，通过优质而标准化的服务来提升品牌忠诚度。
5、品牌传播的重新审视。
中国人做传播是很在行的，可以说，无数个品牌都是在中国人的嘴里被“吹”出来的。但就高端奶粉而言，传播工作必须要做到专业而细致。否则，所赚的那点钱可能都搭进传播费用里了。笔者的观点是，必须要认真细致的审视好以下四个方面：
首先是形象代言。
我十分赞同雅士利奶粉请蒋雯丽做它“金装奶粉”的形象代言人。因为，早在2003年我就有这个想法，请蒋雯丽给伊利婴儿奶粉做代言，但由于种种原因没有做成。
对于本土品牌而言，尤其进入高端市场，背书品牌的作用是不可忽略的。因为我们的品牌几乎都有不同程度的“侏儒症”，这个时候需要用更强的品牌来带动一下，形象代言就是一个很好的方法。
形象代言有很多方法，比如，明星代言，如蒋雯丽代言雅士利婴儿奶粉；亚明星代言，如营养学家为三鹿奶粉代言；权威机构代言，如伊利奶粉获得中国营养学会认可、HACCP认证、中国名牌、国家免检产品认证等。
但现在很多品牌的问题是，要么缺乏形象代言人，品牌难以提升形象；要么代言人多得要命，品牌形象太乱。因此，一定要认真审视我们在形象代言方面需要做什么，不需要做什么。
其次是产品广告。
这可能最不需要教的工作。因为，中国人喜欢做广告，也把广告作为自己的制胜法宝。但在此需要提醒的是，做高端奶粉，一定要注意目的、方法和实施中的细节。
在目的上，高端奶粉品牌的核心目的是提高尝试率，而不是知名度。所以5秒的TVC可能意义不是很大。再说，不同产品的目标顾客，其决策、购买和消费三种角色是不一样的，有些高度融合，如冰淇淋；有些高度分离，如婴儿奶粉。所以，高端奶粉做广告，一定要瞄准决策者和购买者，而不是消费者，我们的一切创意也应该围绕前两者进行。
在方法上，笔者认为，由于高端奶粉的市场属性决定，光投放硬性广告，说服力可能十分有限，所以一定要用软性宣传来助力。而软性宣传恰恰是本土品牌的一个盲点，虽然大家在表面上做了很多“豆腐块”宣传，但实际上根本没有领会软性宣传的真谛。
在实施上，可能要更多要审视媒介投放了。因为高端奶粉就意味着分众市场，顾客群是非常有限的。因此，媒介组合上，一定要避开大众媒介的“狂轰滥炸”，科学组合分众媒体。但这并不意味着，大众媒介就一点也不做了，难点是：如何合理把握这个度。
然后是主题促销活动。
主题促销活动，是整合营销传播中使用最广、难度最大的一项活动。做好了，会名利双收，不仅促进销售，也能提升品牌；做不好则适得其反。
据我所知，中国奶粉企业做促销，已经到了“山穷水尽”的地步，看似该做的事情都做完了。但问题是大家做的更多是买赠、特价、扣点等日常促销活动，将真正的主题促销并没有做到位。
笔者很庆幸在2003年为伊利婴儿奶粉做了一次主题促销活动：“无限快乐，无限关爱”天线宝宝系列产品大赠送。当时的方案策划得还算不错，但遗憾的是，在实施过程中，遇到种种阻力而半路收场。其实，对主题促销活动来讲，最大的难题是执行。再好的方案如果在执行中出错，注定会失败。因此，在执行过程一定要把握好细节，并将认准的策略一定要坚持下去。
最后是公关活动及事件营销。
不少做销售的人对公关活动及事件营销有种排斥感，认为是一种浪费金钱和精力的差事。我们不能指责他们无知，因为他们的战场是在卖场，而不是在消费者的脑子里。但作为营销人员，就高端奶粉的推广而言，必须注重公关活动和事件营销的重要性。因为高端奶粉的品牌推广需要更高的品牌忠诚和更广的口碑效应。
当然，根据企业规模和实力的大小，在此方面的投入也应有所不同。不要连打广告的钱都没有，硬着头皮去做公关活动或事件营销。
在这两种传播战术上，我想中国人也是很擅长的，没有必要教什么。比如蒙牛对“神舟5号”的赞助及“航天员专用牛奶”活动的开展就是证明。但需要提醒的是，无论是公关活动，还是事件营销，必须要紧紧围绕你的品牌定位和产品特征来做，不要“扯”得太远。否则，忙前忙后，帮的都是别人，而自己却什么都“捞”不着。
6、渠道管理的重新审视。
高端奶粉的渠道管理，和普通奶粉有着本质的区别，在广度上可能没有普通奶粉广，但在深度上却比普通奶粉要深。如果要长话短说，要注意以下三个方面：
首先是重点区域的选择。
就本土品牌做高端奶粉而言，集中远比分散要好，点突破远比面突破要好。因为，无数个失败的案例告诉我们，“遍地开花”的最终结果肯定是“遍体鳞伤”。美赞臣是多么牛的品牌，但他们刚开始也并没有遍地开花，先做南方城市，后做北方城市，先做一级城市，后做二级城市，这样一步一步扩张过来的。因此，我们一定要借鉴成功者的经验，吸取先驱者的教训，必须确定自己的重点市场，集中资源，集中精力，从点做起。
其次是渠道成员的利益分配。
这个问题，对不同品牌的要求是完全不同的。大品牌可能将更多的利益留给自己做市场推广，而小品牌可能将更多的利益让给中间商，赢得他们的支持和推荐。但有一个道理是一样的，即必须合理分配利益，争取厂商双赢。
有些企业为了赢得中间商的最大支持，把他们的扣点放大到极致，但最终的结果是，市场推广费用的缺乏而陷入产品滞销的困境。所以，我们总结到：试图让中间商快速“吃饱”的产品，肯定是从市场上快速“消亡”的产品。我们不要因为所谓的快速成长而冒这个险。
最后是特殊渠道运作。
对于高端奶粉而言，特殊渠道就是医务通路。目前，可以说很多国际品牌基本把这个通路“玩”绝了。所以，本土企业要做这个渠道，那就老老实实地学习人家的做法就是了。
然而，现在对于医务通路，在社会上也有很多不同的声音和评价。有些人认为医务通路的运作是违法的；有些人评价为丧失道德的行为；也有些人却认为理所当然的行为。可谓争议颇大。但是，单纯从产品推广的角度考虑，这个通路还是值得去做的。因为，虽然有关规定限制某种商业行为，但并没有限制所有的行为。
不过，做医务通路的时候，我们一定要转变观念，不要企图卖产品，而应该去卖思想。什么意思呢？就是盲目去排队那个“换奶周”，还不如围绕你的目标顾客做些咨询服务，如育婴知识、产后康复知识等。也不要迷恋所谓的“数据库营销”，而应该合理把握轻重缓急。因为中国市场还没有到一对一营销的时代，如果现在就开始做那些过于偏颇的事情，最后的结果只能是“把钱白白扔进茫茫大海”，既可惜，又愚蠢。
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