货架上的培芝奶粉。 奶粉罐底没有明确的保质期。 鹿晓军向记者展示商品发票。

　　吉之岛的进口奶粉属于较为昂贵的商品，客户在购买前，需要导购小姐开票，在前台交款后，才从货架上取货，这样的程序不大可能出现“空心奶粉”。所以，我不能确定奶粉是由吉之岛出售的，也不清楚事件中是否存在其他人为因素。

　　———顺德吉之岛行政部副经理邱小姐

　　我可以坦率地说，这些奶粉铁罐我没有做过任何处理，我也欢迎有关部门去调查此事……我找你们（媒体），也是希望能把这件事解决，不要让其他人买了没有生产日期的空心奶粉，因为我除了是个消费者外，还是个两岁孩子的父亲。我希望自己的孩子健康成长，这比商家赔我几千元更重要！

　　———鹿晓军

　　本报讯“我就搞不懂了，买了四罐奶粉有三罐是空的，而且商家还坚持不给我退货。”4月3日晚，顺德市民鹿晓军向记者抱怨道。鹿晓军自称分别在3月30日和4月1日，两次在顺德永旺吉之岛超市购买了四罐同品牌奶粉，其中三罐是空的且无保质期。

　　3月31日和4月3日，鹿晓军和商家为退货事宜进行交涉。但商家坚持认为，此货品不一定是顺德吉之岛出售，并不予退货。是商品有问题，还是消费者从中做手脚？这起“空心奶粉”事件一下子显得扑朔迷离。昨日，记者就此事走访了超市、鹿晓军以及工商行政部门。

　　4罐奶粉3罐空心？

　　鹿晓军介绍，其妻子于3月30日在大良永旺吉之岛购物中心购买了一罐500克装培芝金装初乳奶粉，价格是398元。回家后，鹿晓军掂量奶粉重量，发现被锡纸封装的奶粉罐里没有响声，而且称重后，发现奶粉罐重量远远低于500克。为此，鹿晓军推测奶粉罐是个空罐，里面没有奶粉。3月31日，鹿晓军拿着空罐子、购买奶粉的小票到永旺吉之岛购物中心要求退货，但对方售后服务部以“奶粉卖出是不退的”为由拒绝。

　　鹿晓军为了证明自己不是无理取闹，特意在4月1日晚和杨绍智、唐汇泽等4名同事再次到吉之岛超市，购买了三罐同品牌重量不同的奶粉，其中包括一罐500克装培芝金装初乳奶粉和两罐300克装培芝初乳奶片，而且在现场拍了照片。鹿晓军自称，当时在购买中，感觉到三罐奶粉中有两罐重量很轻，同时摇晃被锡纸封口的铁罐，铁罐内没有声音。随后，他在该超市客服中心处，用小票为当天及30日购买的一共四罐奶粉开了发票，其中30日购买的一罐500克装奶粉一张，当天购买的一罐500克装奶粉和一罐300克装奶片一张，另外一罐300克装奶片一张。鹿晓军解释称：第一次购买的奶粉肯定要单独开发票，随后两张是商家随意开的。

　　4月3日晚，鹿晓军再次到该购物中心去退货。负责售后服务的潘小姐在请示领导后，对鹿晓军表示，商品售出概不退货。

　　空心奶粉皆无保质期？

　　4月3日晚，在该购物中心，鹿晓军向记者出示了这四罐奶粉，记者比较并掂量了这四罐奶粉，除了一罐有一定重量，并且摇晃起来有声音外，其他三罐均是较轻且摇晃起来没有声响的。从外包装看，其中有2罐（一为500克装奶粉，一为300克装奶片）罐底的日期为“MFG20051222，EXPXXXXXX”，还有一罐300克装奶片的罐底无任何数字表明生产日期和保质期。在这些奶粉罐的表面包装上，既无QS安全认证标志，也无国家强制执行标准，以及其他检验性的标识。

　　4月7日，鹿晓军再次找到商场，要求其提供此类奶粉的进口检测报告。随后，永旺吉之岛为鹿晓军出具所购买的培芝金装奶粉和培芝初乳奶片两产品的检验报告和食品卫生检测报告。

　　记者发现，在商家为鹿晓军提供的一份卫生检测报告中，被检测商品名称与吉之岛销售产品名称不符。被检测奶粉为澳优奶粉，而吉之岛所销售产品为培芝牌奶粉。同时，在检测报告中，记者发现，商检部门在检测报告中写明：此检测证书仅在深圳市范围有效。

　　消委会：已约当事人调解

　　昨日，记者联系了顺德工商局有关部门，并获悉顺德工商部门已介入此事，已去了吉之岛超市实地了解相关情况。同时，顺德消委会已经约了鹿晓军和吉之岛有关负责人调解此事。但是，昨日下午，身在上海的鹿晓军对记者说，他尚不知工商部门和吉之岛对此事的态度，也无人和他联系过。

　　■回应

　　商家：程序上不可能出现“空心奶粉”

　　4月14日下午，记者联系顺德吉之岛的行政部副经理邱小姐。邱小姐说，她个人对鹿晓军妻子购买空心奶粉行为表示不解。同时，她说，吉之岛的进口奶粉属于较为昂贵商品，客户在购买前，需要导购小姐开票，在前台交款后，才从货架上取货，这样的程序不大可能出现“空心奶粉”事件。所以，她不能确定奶粉是由吉之岛出售的，同时也不清楚事件中是否存在其他人为因素。邱小姐透露说，4月14日上午，顺德工商部门已经将该进口奶粉的所有进口手续和卫生证明等资料全部调走，但是未对该奶粉质量提出任何质疑。同时，邱小姐称，她以上所讲内容，仅代表其个人意见。同时，邱小姐为记者提供了深圳永旺吉之岛总部的电话。

　　随后，记者按照邱小姐所提供的电话，联系了深圳总部的成小姐。但是前日下午5时15分-30分，记者三次拨打该电话均处于无人接听状态。为了能够采访到成小姐，记者又于昨日下午3时30分-16时两次拨打该电话，仍处于无人接听状态。

　　律师：商家欺诈还是消费者侵权？

　　昨日，记者就此事采访了广州国道律师事务所合伙人刘敬红律师。刘律师说，如果商品确实完好没有经过处理，鹿晓军可以向消委会投诉此事。如果消委会处理结果不能令鹿晓军满意，鹿晓军可以向法院提请诉讼，状告商家在商业行为中有欺诈行为。但刘律师强调说，如果商品本身被人处理过，那么商家也可告消费者侵害其名誉权。

　　■释疑

　　为什么买了空罐没感觉？为什么第二次发现不当场对质？

　　“我如果作假，愿承担一切法律责任”

　　记者：空罐子那么轻，应该很容易发现，你当时怎么就没有起疑心？

　　鹿太太：那天我买了很多东西，而且10多天前，我也买过类似的奶粉回家，所以这次就没注意，直接放到购物车就走了。买回家后，也不是我发现那是空罐的。

　　鹿晓军：那天她把奶粉买回来后，我摇晃这罐奶粉没一点响声，就怀疑里面没东西。

　　记者：第一次去退货时，商家为什么不给退？

　　鹿晓军：我去找了吉之岛行政部一位姓邱的小姐。邱小姐说，因为商品已经售出，不能退货，而且我拿的奶粉也不能证明是他们所出售的奶粉。我说我有购物小票啊，但对方说，哪怕有购物小票也不能证明。

　　记者：据我了解，你4月1日晚又买了三罐此品牌的奶粉，其中有两罐怀疑是空罐。为什么没有当着商家的面拆开，和商家直接交涉？

　　鹿晓军：那天我是为了证明奶粉确实有问题，才去找证据的。我当时就发现有两罐是空罐。但因为留意到这些奶粉罐底没有生产日期，为了找些相关资料，看看奶粉是否有质量问题，我们当时才没有立即和商家交涉。

　　记者：问题是，你已经被商家拒绝过一次。不立即对质，难道就不担心第二次去退货也是被拒绝？

　　鹿晓军：第一次去，我听出来他们是怀疑我在搞事，所以我想证实是商品有问题。一罐奶粉他们可以不理，几罐都这样他们肯定要给个说法吧。

　　记者：你现在有四罐奶粉，怎么证明都是这家吉之岛所售？

　　鹿晓军：这四罐奶粉我有售后小票以及三张发票。同时，商家有销售记录，可以在电脑记录上查，如果他们愿意核实此事的话。

　　记者：你两次去买这些怀疑是“空心”的奶粉，可能会让人觉得很可疑，比如是否对这些奶粉铁罐做了手脚？

　　鹿晓军：我可以坦率地说，这些奶粉铁罐我没有做过任何处理，我也欢迎有关部门去调查此事。如果查出我在奶粉罐上做了任何处理或者手脚，我愿意承担一切法律责任！我找你们，也是希望能把这件事解决，不要让其他人买了没有保质期的空心奶粉，因为我除了是个消费者外，还是个两岁孩子的父亲。我希望自己的孩子健康成长，这比商家赔我几千元更重要！

　　统筹：本报记者 何惠文 采写：本报记者 尹冀鲲 陈宇 摄影：本报记者 陈宇

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